漫画を使ったサービスの解説。
「個性」はサービスの強み？
以前、老健で働いていた時のこと、制服の下に背中に大きな虎の模様の入ったTシャツをよく着ていたんですね。ある時利用者のおばあさんが「あなたのその背中、入れ墨なの？」って。
どうやら制服からトラの線だけ透けていたみたいで。
「いやいやこれはシャツのデザインですよ」って。
そしたらおばあさん「そのトラ素敵よ。実は私も寅年なの」って。
おっと！なんともこれは！？そこであっきーら
「実は僕も寅年なんですよ。油断してると噛みついちゃう怖い奴かもかもしれませんよ。ガオー」って、襲い掛かるふりをしたら、おばあさんが一言、
「かわいいトラさん」ってね。
トラの威厳をみじんも持ち合わせてなかったあっきーらでした。
今日は漫画を使ってサービスを解説してみます。
本日のタイトル ①古き仲間
サービスの形って、本当にいっぱいありすぎてどこから説明していいのやら、困ってしまって、わんわんわわ…古いですね、すいません。最近のサービスの多様さに迷子になってしまいそうな、今日この頃。
今回はちょっと角度を変えて、あっきーらがサービスを考える上で「これは自分の思いと同じことがうまく表現されているな」と感じる漫画がありますので紹介してみたいと思います。言葉で説明されるより、頭に入りやすいと思いますので、おススメですよ。それは・・
漫画「バーテンダー」
集英社のスーパージャンプで連載が始まり、2006年１０月14日から、同名のテレビアニメ、２０１１年２月よりテレビドラマ（嵐、相葉雅紀さん主演）放送。フランス帰りの若きバーテンダー佐々倉溜を主人公とし、バーに訪れる客やバーテンダー、溜を取り巻く人々を様々な酒にまつわるエピソードをからめながら描かれる人間ドラマ。
＊以上Wikipedia等より説明を拝借しています。
と、ここで「なんで漫画なのよ」と言いたい気持ちはよーくわかります。
これ結論から言ってしまえば、「だってあっきーらいいと思ったんだもの。出来ればこれ、みんなにもお勧めしたいって昔から思ってたんだもの」ってな次第であります。もうちょっと言うなら、「サービスの在り方、その作り方、サービスする人の心構えの仕方がとってもわかりやすいんです」
それでは、今回、第一回の壱。内容に行ってみましょう。あっきーらの気に入っている言葉を解説してみたいと思います。はっきり言ってあっきーらの偏見とは思いますが、あまり気にせず見ていただければと。 ＊ここから先はネタバレにつながるかもしれませんので、興味を持たれた方は先に漫画をお読みいただければと思います。
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それでは、素敵な言葉をどうぞ・・・
①「ほらよ、まずいハイボールだ！」まずい…そうか…「このハイボールだってオヤジさんが死んだら飲めないのか、これは…この店にしかないオヤジさんだけの味なんだ」（バーテンダー1巻Glass2古き仲間より）
⇒サービスは以前にも述べたように、そこに必要なのは特別な付加価値なんですよね。相手にとって必要な価値。これをどう見つけて介護サービスでいかに提供できるか、そこが大事なんです。相手にとって必要なものなら、まずくたって失敗だってかまわないので、自信を持っていきましょ。それも自分の強みになるかもしれません。
そんな自分だけの強み、時分にしかできないことって何かありますか？そうそう見つかるものじゃありませんよね。「自分にはそんなのなにもないよー」って声すら聞こえてきそうです。
そんな方におススメなのは、まずはとにもかくにも「挨拶」を徹底すること。しかもしっかり立ち止まって、「〇〇さんおはよう（ございます）」と相手に向かって、自分から積極的に。意外とこれ全員の名前が無意識に出てくるまで大変なことなんですよ。それでも出来るようになったころには、すでに利用者の信用もでき始めているっていう、不思議な現象が起きているもので。
これだって極めれば、立派な強みです。何もないよっていう方はぜひお試しあれ。
ここでちょこっとお酒のお話
ハイボールと言えばやはり、ウイスキー。このウイスキーを何を使うかで、ハイボールは、かなりのバリエーションが生まれます。語りだしたらきりがありません。
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バーボンでアルコールに染み込んだ香りを楽しむもよし、
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そりゃもう想像しただけでもたまらんですね。
でもウイスキーはアルコール度が強すぎるから、喉を通らないのよね、という方は、ちょっとだけガムシロップを足すと、ウイスキーが不思議なくらいに飲みやすくなりますよ。
それにしてもウイスキーって、大人のお酒って感じでなんかかっこいいですよね。
今回はこのくらいまで。１巻の中から抜粋してみました。
サービスってわかりやすくも、やはりむずかしいものですね。
ほかにもいっぱい気になる言葉は出てきますので、またの機会に。
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