漫画を使ったサービスの解説。
「プロの自覚」はどこから、そしていつから？
以前、老健で働いていた時のこと、出勤時にあいさつしながらフロアに登場したとき、奥の居室の利用者が、「あなたの声が聞こえてくるだけで安心する」そう言ってくれたことがありました。ありがたいとは思いつつ・・ほかの人の時に何かあったの？！って勘ぐってしまうあっきーらでした。もっと純粋な気持ちにならんといかんなと、反省しきりの今日この頃。
今日は漫画を使ってサービスを解説してみます。
本日のタイトル
③錆びた心
サービスの形って、本当にいっぱいありすぎてどこから説明していいのやら、困ってしまって、わんわんわわ…古いですね、すいません。最近のサービスの多様さに迷子になってしまいそうな、今日この頃。
今回はちょっと角度を変えて、あっきーらがサービスを考える上で「これは自分の思いと同じことがうまく表現されているな」と感じる漫画がありますので紹介してみたいと思います。言葉で説明されるより、頭に入りやすいと思いますので、おススメですよ。それは・・
漫画「バーテンダー」
集英社のスーパージャンプで連載が始まり、2006年１０月14日から、同名のテレビアニメ、２０１１年２月よりテレビドラマ（嵐、相葉雅紀さん主演）放送。フランス帰りの若きバーテンダー佐々倉溜を主人公とし、バーに訪れる客やバーテンダー、溜を取り巻く人々を様々な酒にまつわるエピソードをからめながら描かれる人間ドラマ。
＊以上Wikipedia等より説明を拝借しています。
それでは、今回、第一回の参。第一回が長すぎるとのことでしたので分割してみました。あっきーらの気に入っている言葉を解説してみたいと思います。はっきり言ってあっきーらの偏見とは思いますが、あまり気にせず見ていただければと。 ＊ここから先はネタバレにつながるかもしれませんので、興味を持たれた方は先に漫画をお読みいただければと思います。
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それでは、素敵な言葉をどうぞ・・・
③「オヤジさん、お客さん相手に偉そうなこと言って自己嫌悪に陥ったことない？俺みたいな若造がわかったような口きいちゃってさ・・・」
「プロのバーテンダーが甘ったれたこと言うなバカヤロー！医者も坊主も同じだ！ 若いからって自信なさそうな顔してたら迷惑すんのは誰だ？・・・だろ」
（バーテンダー２巻Glass15錆びた心より）⇒これはサービスを提供する者の基本姿勢がよくわかると思います。プロとして給料をもらって、制服を着ている以上は新人もベテランもありません、利用者からはどちらもサービスを提供するプロであり同じなんです、そこに違いはないのです。新人であってもプロとして給料をもらっている以上は自信をもってください。新人だからというのは、提供する側のただの言い訳でしかないんですよね。いいわけをしたいのであれば、プロを名乗らなければいいだけです。プロとして新人であるならば、一日も早く一人前になれるよう努力し続けて、今の自分を提供すればいいだけです、自分をよく見せようと着飾らせる必要はないし、できない言い訳をしたところで、自分の評価が上がることは決してないということですね。そして同時に、新人であっても同じ制服を着てる以上は、自分が会社の顔にもなっていることをよく理解することが重要であり、新人なりにも胸を張って、自信をもって対応することが大切です。正しい行いの失敗についてはちゃんと会社が責任を取ってくれるので心配はないのですから。
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ここでちょこっとお酒のお話
『錆びた心』に出てくるお酒、ドランブイ。スコッチウイスキーをベースに蜂蜜やハーブを配合した甘いリキュール。ウイスキーはきつくて喉がカーってなってしまうから苦手だよって人なんかにおススメ。ドランブイをちょっと混ぜるだけで、ウイスキーが甘くて飲みやすい液体に変わってしまいます。ただ注意が一つ、決してさっぱりしたカクテルになるわけではありません。天下一品で例えたら、こってりを食べたいときの気分にピッタリといったところでしょうか。
今回はこのくらいまで。2巻の中から抜粋してみました。
サービスってわかりやすくも、やはりむずかしいものですね。
ほかにもいっぱい気になる言葉は出てきますので、またの機会に。
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